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本报讯 秉承“正德厚生，臻于至善”的企业核心价值观，中国移动广东公司梅州分公司从客户最关心、最直接、最现实的利益问题出发，全面开展“诚信服务满意100”活动，推出“八项承诺”从根源上解决客户关注的热点问题，积极营造消费更公正、资费更透明、服务更快捷的消费环境，用优质、诚信服务换客户百分百满意，着力营造和谐的移动通信服务消费环境。
据了解，为了贯彻落实市委提出的树立“崇商重企”时代理念，近日中国移动广东公司梅州分公司派出了流动服务车开进东升工业园等企业、外来工密集的地方，为外来工提供免费的长途通话上门服务，在外来工与家人之间搭起了一座沟通的桥梁。“因感动而感恩，因感恩而感谢；发之于心，付之以行”……该公司一直倡导和实践优秀企业公民行为，关注百姓民生，关爱社会群体，积极利用信息化平台和手段服务社会热点、难点问题的解决，惠及广大学生、农民、外来工等群体。该公司在电信运营商中首次为外来务工人员这样庞大的群体提供免费长途通话业务。每逢周末，外来工只需走进任何一间中国移动“沟通100”服务厅拿起免费长途无线座机，每人每次可以免费给家人打15分钟的免费国内（不含台、港、澳）长途电话；神州行（含原神州大众卡）客户通过办理免费长途业务后，在周末拨打亦可每月享受累计15分钟免费国内（不含台、港、澳）长途电话。
据介绍，关爱社会群体是2007年“感恩广东”活动的主线之一，外来工群体是其中的重要服务对象，该公司已经在全市58间“沟通100”服务厅放置了116部无线座机，自3月12日以来，目前累计为3180名外来工提供了超过3万分钟的免费长途电话服务。另外，全市累计有近两万名神州行（含原神州大众卡）客户开通使用免费长途电话服务。
该公司从社会关注的热点问题着手，以客户的需求为标准规范、提升服务工作，今年专门提出了“八项承诺”从根源上解决客户关注的热点问题。承诺包括“全面启用新版入网协议”、“资费信息清晰透明”、“收费误差，双倍返还”、“全面实施服务定制客户确认”、“48小时首次回复客户投诉”、“业务办理‘免填单’和‘一台清’”、“自助服务电子化”、“先提醒，后停机”和“专线受理不良信息举报”等，一项项具体实在的承诺无不体现该公司追求卓越服务的诚意与决心，如计费问题是广大客户十分关注的问题，据国家权威机构的检测，中国移动广东公司计费系统计费准确的各项指标均符合国家标准，10万条计费信息仅有1条出现差错，远远超过万分之一的国际标准，同时梅州移动公司还推行“错一赔二”的服务承诺，客户可以通过沟通100服务厅、中国移动网站等多种途径查询每次的通话时长和产生费用。
为了让移动客户享受梦网业务带来的方便、快捷，该公司积极倡导诚信经营的市场氛围，重新修订了移动梦网SP（移动增值业务服务提供商）合作管理办法，加强了违规群发的管制，完善了SP违规扣分及责任追究管理办法；优化、规范梦网业务定制提示信息，让客户的每一笔定制消费清清楚楚、明明白白；为新增用户提供订购提醒及每月扣费提醒；客户还可以通过网站、10086自动传真、营业厅自助终端等一次性查询各种消费清单或账单。
（刘世锦 彭辉拥）
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