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１４日上午记者接乘客投诉，东方航空公司一架从海口到西安的ＭＵ２３１８航班延误３０多个小时，引起乘客强烈不满，发生了１４４名乘客滞留海口美兰机场，部分乘客拒绝登机事件。
陕西省西安市乘客牛丁三对记者说，４月１２日，东方航空公司ＭＵ２３１８航班原定于２２时２５分起飞，乘客按照正常时间登机，飞机滑行１００多米后，东方航空公司的空乘人员告知出了故障，让乘客在飞机上等待。但是近３个小时后，飞机依然没有起飞。空乘人员告知乘客飞机由于机械故障无法正常起飞。１２日晚，东方航空公司安排乘客在海口市丽华酒店住宿，并告知飞机在维修，无法正常起飞。此后乘客滞留在该酒店长达３０多个小时。许多乘客实在无法忍受，纷纷向航空公司讨说法。４月１４日８时３５分，９２名乘客接受航空公司的赔偿，陆续乘机离开海口，但仍然有２５名乘客由于航空公司没有满足补偿要求拒绝登机，滞留机场。
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