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上海从本周开始着力整顿商业银行网点严重的客户排队“顽症”。据悉，上海市金融管理部门已拟定改善窗口服务若干意见，提出具体解决措施，对整改不力的银行将进行处罚。
日前，上海市金融管理部门就解决排队问题召开此间１６家银行负责人会议。工行、农行、中行、建行、交行、招行、民生银行、上海银行等８家银行当即表示，将改造网点，增配员工和自助设备，重新设计业务流程，优化计算机系统，保持营业时间所有窗口开放。
工行上海市分行表示，将延长网点营业时间，中午全部对外营业并加设银行夜市等；农行上海市分行则提出，对于不符合要求的网点将采取撤销网点负责人的严厉措施；建行上海市分行也提出了多项措施，如增加窗口和柜面服务人员数量，增加３５０台自助设备，简化业务操作流程，对窗口工作进行分流等。
工行上海市分行提出的目标是，让客户自助业务等待时间不超过１０分钟，高端服务不超过２０分钟，一般业务不超过３０分钟，将目前的排队时间减少一半以上。
客户排队等现象，已成为银行网点久治不愈的服务“顽症”。上海市金融工委委托有关专业调查机构对全市１００个银行网点调查显示，目前客户平均等候时间为５２分钟。
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