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[我看旅游]
谢小康
我市已获得“中国优秀旅游城市”称号，梅州市的整体形象得到了提升。然而，在笔者看来，梅州旅游业要实现跨越式发展，还必须奋起直追，并努力克服发展过程中暴露出来的种种问题，努力打造人文秀区新形象。
首先，要系统研究和策划梅州旅游形象。梅州虽然搭上了全国“创优”的末班车，但要想在旅游市场竞争中赢得地位，就必须比其他城市（地区）花上更大的力气去扩大宣传，包括旅游景区（点）的宣传、旅游产品（线路）的宣传、旅游商品的宣传等。此外，我市的旅游网站建设和有关旅游景区的音像制品出版工作也是滞后的。要有专门队伍或聘请有关专家对以上问题进行研究。此外，户外广告的设计对塑造梅州旅游形象也很重要。
其次，要提高全民旅游服务意识和水平。旅游服务的整体水平除了靠导游和宾馆饭店服务人员的努力外，还跟大众的旅游服务意识密切相关。从总体上说，目前我市导游队伍存在数量不足、结构不合理、素质参差不齐等问题，以致每逢黄金周，各旅行社或是难以应付，或是不得不降低服务标准。因此，加强管理部门对导游队伍的培训和导游人员自身的修养都是至关重要的。近年来，乡村旅游十分红火，众多客家民居和古村落受到外地游客的青睐。但是，由于缺乏管理和引导，每至旅游旺季，在个别地方就出现了村民画地为牢做停车场、强要客人进店消费的现象。此外，有些著名的围龙屋因未开发收费，屋主或乡亲对游人的到来显得十分冷漠。为此，要大力开展各种接待礼仪的培训或宣传工作，以提高全体市民的旅游服务意识。
第三，景区的规划和建设要体现人本精神。旅游开发必须规划先行。从总体上来说，由于我市景区的旅游资源都比较分散，且品位不高，要想深入开发，就要做更多的整合和优化工作。因此，当务之急是要对全市的旅游资源进行全面、系统、准确的评价。一般来说，旅游区规划可有适度的超前意识，但是，不切合实际的“假、大、空”的规划是难以付诸实施的。梅州的旅游开发要体现客家风情，因此，规划一定要有“客”味！科学的规划一旦制定，便不能随意更改，特别是反映景区总体构思和风格的东西更是如此！景区建设要尊重科学，体现人本精神，包括停车场、标识牌、解说系统等。
第四，要大力打造世界客都文化品牌。目前“两园一基地”（即客家公园、叶剑英纪念园和东山教育基地）的建设是我市彰显“文化之乡”特色的一个品牌，是本届政府的一项成功举措，必将推动我市旅游业的更快发展。笔者认为，将来还要筹划建设彰显“足球之乡”、“华侨之乡”的主题公园，让梅州充满浓厚的“客味”，无愧于世界客都的美誉。此外，要加强梅城现有公园的改造和建设，让其主题更加鲜明，如文化公园、剑英公园等。嘉应学院是梅州和粤东北的最高学府，其中的客家研究院更是全国高校中的一大亮点；嘉应学院还是全国绿化模范单位，校园环境十分靓丽。要将之建设成为文化之乡的窗口、世界客都的驿站！
（作者系嘉应学院旅游发展研究中心副主任、地理系副教授）
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