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问题回信折射的“问题”

2007-07-16 新闻版权所属：梅州日报

                              锦　志

    　　据《重庆晚报》7月12日报道，11日上午，重庆市政协委员邓明鉴打开市政府公众信息网，浏览市长公开信箱的来信。他想看看市民最近关心哪些问题，但一封回复信却让他看不下去了。该信不到400字的回复却有四处明显错误，这封编号为市长信箱[2007]7273的信是由荣昌县政府7月5日办理回复的。

    这四处错误分别是“医师”写成了“工程师”、“投入使用”写成了“投稿使用”、“手术室工作制度”写成了“医院工作制度”、“实施探视制度”写成了“实话探视制度”，这些令人哭笑不得的错误都是显而易见的，先不说答复的意见是否让投诉的市民满意，单就出现如此低级的错误而言就说明具体负责承办该项答复的政府工作人员比较马虎。政府办理市民投诉的回复是一件很严肃的事情，是代表政府的行为，但“短短400字的回复却有四处明显错误”，这样的办理效果甚至会让市民有被糊弄的感觉。

    现在不少地方都有类似向市民公开市长信箱等倾听民意的形式，这对于百姓反映困难、问题等无疑是一种非常好的形式，但形式只是一种载体，百姓渴望的是通过这种形式能够看到问题解决、收到实际效果。“民生问题标本兼治”不是一句空洞的口号，它的落实需要政府职能部门从回复好市民的每一次提问做起，踏踏实实从每一件小事做起。

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