[社会调查]
本报记者 何碧帆
近日，记者在梅城梅江二路的中国农业银行梅州分行邂逅一位六七十岁的刘婆。由于办理业务的人很多，刘婆已经等了两个多小时了。记者原以为她要存钱或买基金，却不料她只是想查看卡里的钱余额有多少。记者建议她到ATM柜员机去查看，不料老人却死命摇头，说自己宁愿在柜台等。几番询问，老人终于道出原委：原来，她对这种“高科技产品”已经产生了恐惧症。之前的一天晚上,刘婆急需用钱,而银行已经下班,只得拿着银行卡取款,但是刘婆费了半天劲把卡插进去之后,却输了好几次密码都没输对,后来卡被“吞”了,刘婆急坏了,在柜员机旁敲了许久却无济于事,只好四处找亲戚借钱。第二天又到银行办了一堆手续才把银行卡取出来。这次经历让刘婆好几天都心里发怵，一看到柜员机就有些害怕。
农业银行的一位工作人员告诉记者，到ATM机办理业务的老人凤毛麟角，有的老人用过一两次ATM机后，由于操作不当被吞卡，更是得上了“恐机症”。
“高科技”让老人倍感失落
除了银行的取款机，商场的手扶电梯、手机话费充值等等都常让一些老人手足无措。记者随后几天在几家银行随机调查了20位65岁以上的老人，结果发现，18位不会使用手机接发短信息或输入电话号码，16位不会使用电脑上网，13位不敢使用街头提款机，14位不会使用ＤＶＤ，9位不会使用微波炉……面对这些生活中无处不在的现代化工具，老人们常常很无助。
江南梅江三路年逾65岁的陈伯家中有台电脑，还有一个摄像头和麦克风。奇怪的是，电脑和摄像头常年累月都用一块布遮盖着，上面还铺了一层灰。陈伯告诉记者，电脑和摄像头是在广州工作的女儿托人买的。当时女儿抱怨现在的长途电话费贵，说是装上电脑和摄像头就能和父母在网上通话，省下一大笔钱，且老人家还能通过网上视频看看女儿及外孙一家，以解相思之苦。但事情却没想象中来得顺利。电脑和摄像头装上后，安装人员非常尽责，手把手教老人开机关机和上网，花费了一上午终于让老人有了点印象。可安装人员一走，老人又忘得一干二净，实在不好意思再叫他回来教。之后女儿过年回家又教了几次，老人不是忘记了怎么上网，便是忘了QQ怎样登陆。几次三番，女儿也没了耐性。而今，电脑变成了一种摆设。陈伯戏言：“连小孙子都说爷爷笨，我也只好投降了。”
家住梅江四路喜多多超市商场附近的64岁的杨婆坦言，虽然到该超市购物很方便，但她从来都是绕远路到别的地方去买东西。因为超市内的手扶电梯常让她遭遇尴尬。每次要上手扶电梯，那不断上升的电梯总让老人心悸不已，脚高高抬起，却好几秒钟都落不下去，好不容易踏上去了，还因为重心不稳，整个人不停地往后倾，险象环生。长此以往，杨婆一看到会动的电梯就心跳不已。
 |
图为农业银行的工作人员在指导一位老人用柜员机。
（钟小丰 摄）
“高科技”使用不当老人健康受威胁
高科技产品虽然给居民的生活带来了不少方便，但同时因使用不当亦存在潜在危险。尤其是老人，对一些家用电器认知时间短，操作不熟悉，更容易受到威胁。
提起那次鸡蛋爆炸事件，68岁的钟婆便心有余悸。钟婆和女儿女婿住在江南新中路。2005年夏天，女儿女婿出外旅游，留下钟婆和七岁的小孙子在家。晚上8点，小孙子嚷着肚子饿，刚学会用微波炉的钟婆便打算用微波炉煮鸡蛋给孙子吃。不一会儿，微波炉便传来滋滋的响声。钟婆刚要过去查看怎么回事，“嘭！”一声巨响，鸡蛋爆裂了，蛋清蛋黄溅得微波炉内到处都是。钟婆吓得差点心脏病发。幸亏只是鸡蛋爆裂，微波炉并没有爆炸，但钟婆吓得不轻，连弄脏的微波炉也不敢清理，担心再次爆炸。直到两天后女儿回来才将微波炉清理干净。
如果说钟婆只是受到惊吓，那文化公园侧居住的廖婆则因为不会使用空调生了场大病。71岁的廖婆独自一人居住，儿女住在附近，时常过来看望。前年夏天，天气特别炎热，孝顺的儿女担心廖婆中暑，便为她安装了一台小一匹的空调。儿女们担心母亲不会用，便将遥控器的温度设置好，教她只需按开关键就行了。晚上，廖婆打开空调，一不小心按错了键，将儿女们设置的温度弄乱了。老人不会调，又不想打电话吵醒儿女，便裹着被子睡了一夜。第二天，儿女过来探望她，发现她全身发热，连忙送往医院。廖婆因空调温度太低着凉了，大病一场，病愈之后便将那台空调束之高阁，再也没用过。
老年人正在被高科技“边缘化”
由于老年人普遍对高科技的事物接受和学习需要一个过程，现在的年轻人又往往不愿意把过多的时间放在教老年人如何使用高科技产品上，许多研发商也不愿意花太多的功夫开发老年人科技市场,这就使得老年人越来越被高科技“边缘化”。
记者来到江南一横街某手机商场采访,正巧碰到刘女士为母亲挑选手机,可是挑来挑去却没有找到一款适合老人用的。刘女士夫妇都是市直机关的公务员,住在客都新村附近，平时都要上班。母亲患有轻度老人痴呆症，喜欢到处走，常常一走就是老半天。而夫妇俩上班时间却根本无暇顾及母亲，老人也不愿意上养老院或请保姆。有一次，老人早上6点出发，晚上8点还没回来，夫妇俩心急如焚，差点报了110。后来方得知老人居然差点走到梅县西阳镇去了。幸亏有个好心人把她带回来。事后,刘女士便决定给老人家买部手机以方便联系,可是逛遍了整个商场也没找到合适的。要么屏幕太小，要么字体太小，要么声音太小,老人家眼睛和耳朵都不好使,买回去也没法使用。刘女士告诉记者，她已经走了好多间手机店了，依然两手空空。她感慨地说:“现在的科技日新月异,产品花样也越来越多，可真正适合老年人用的高科技产品却少之又少!”
刘女士的话道出了不少老人的心声。然而，高科技让老人离现代化生活渐行渐远的同时，部分老年人对于高科技也产生了排斥。采访中不少老人表示，他们刚开始对一些家用电器或科技产品还想学一学，后来干脆碰也不碰了。江北老体育馆附近居住的83岁的林婆便是个典型。除不使用手机外，连家中的电话也从不拨打手机，老人固执地认为，电话号码只有7位数的才正常，11位数的肯定打不通。最近更发生一件啼笑皆非的事。老人儿子家的电话加入电信“我的e家”服务，开通了彩铃，不再是传统的“嘟嘟”声，取而代之的是音乐铃声。老人每次都是拨一下挂一下，再拨再挂，反复拨打，让儿子一家不胜其烦。儿子劝她不要再这样，听完音乐没人接再挂电话。老人却不依，还振振有词：“这个电话着了魔了，我就不信打不出原来的声音。”儿子没法，只能取消“我的e家”的服务。
老年人亟需“科技关怀”
有关专家分析，相当一部分老年人会产生高科技恐惧或焦虑心理，主要有两方面原因：一是老年人离开工作岗位后，学习的机会减少了；二是大多数老年人缺乏学习的动力和要求，认为自己即使学了也用不上这些高科技产品。专家建议社会对老年人融入现代科技社会的需求应给予关注，提供“科技关怀”会让老人们觉得自己更加接近这个时代。
据了解，目前社会上还没有专门为老年人提供“科技培训”的机构，一些老年组织、老年大学等机构所提供的大多都是生活娱乐、健康保健、科普知识等，而具体生活中对高科技产品的操作并没有专门的课程。让老年人克服“科技恐惧症”的最好做法，就是让他们对害怕、不敢用的东西多操作，直到熟练。青年人也要主动教老年人用一些日常的高科技产品，手把手教老人时，一定要有耐心，千万别挫伤老人的自信心和积极性。除了要求老年人自己加强学习外，商家应该从细节做起，开发“银发经济”产品，设计适合老年人使用的产品。社会也要加强引导，如利用老年大学，系统地向老年人教授新知识。柜员机很方便，可惜老人多数不会用。
