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近年来，随着经济社会的发展和人民生活水平的不断提高，“刷卡消费”、“手机支付”、“代缴代付”等非现金付费方式越来越多，在享受便利的同时，消费者对自己的消费明细清楚吗？有主动索要消费账单的意识吗？消费账单对消费者和服务商来说意味着什么？邮寄消费账单又是怎么一回事？就以上问题，记者走访了部分市民和相关部门。
多数市民没有“账单意识”
近日，记者就市民对消费账单的认识和接触程度进行了随机采访，发现我市大多数市民都不知道消费账单是什么，也没有主动向商家或服务商索要账单的习惯和意识。账单作为消费者的付费凭证,对我市市民来说还是个新鲜词。
据了解，消费账单是指与消费者发生对账行为的部门或单位，向消费者提供的账目发生详情单，具有法律凭证、消费凭证和合同等功能。消费者有权要求经营者提供商品或服务的内容、费用等有关情况。不能及时给消费者提供账单或拒打账单的行为，侵犯了消费者的知情权。
其实，市民日常生活中收到的电费单、话费单、信用卡对账单等都是消费账单。不过，对于这些消费账单，不少市民表示他们平时只是随便看看然后就直接扔掉了，一般情况下并不主动向商家或服务商索要消费账单。而目前也没有具体的法律条文规定企业必须提供账单，如果消费者不主动要求，服务商不提供账单并不违法。
市消委会工作人员告诉记者，账单作为消费者了解自己消费情况或接受服务真实情况的重要途径，是消费者维护自己合法权益的一个凭证。消费者要明明白白消费，就要提高对账单重要性的认识，在接受服务或购买商品的同时，注意主动向经营者索取相关的消费账单；而经营单位也要更加注重自身的社会责任，及时向消费者提供账单等消费凭证。如果有了各行各业提供的各类收费催缴单和对账清单，消费者就不用担心在不知情的情况下发生停水、停电、停机、断保和透支及各种滞纳金处罚等现象了。
邮寄账单业务发展缓慢
近年来，随着“刷卡消费”、“手机支付”、“代缴代付”等非现金付费方式越来越多，市民在消费时除了直接从服务商处接到有关消费账单外，也会收到一些通过邮局邮寄过来的账单。而邮寄账单可以达到消费信息告知的目的，正成为当前服务的一大趋势。
据了解，邮政邮寄账单业务是收费单位以消费者为目标，将消费的详细内容以账单的形式打印出来，通过邮寄的方式定期告知消费者的一种商函业务。收费单位只需要向邮局提供用户数据资料，邮局负责数据的保密工作，为其制作、打印、封装、投递账单，消费者就可以足不出户得到账单。
不过，由于我市属经济欠发达地区，市民的消费维权意识和企业的主动服务意识都不强，我市的邮寄账单业务发展较为缓慢，账单形式较为单一。据了解，目前我市每月制作投递的商函账单约有11万件，以梅州市500万人口计算，月人均收到账单约为0．02件。在我市，有中国移动、供电局、中国电信、中国银行、广东发展银行、中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、泰康人寿保险股份有限公司等单位，办理了邮政邮寄账单业务。其中，中国移动广东公司梅州分公司，从2004年年底开始便推出了话费账单寄送服务。2008年1月至5月，该公司共寄送了约9万份账单给全球通客户。
企业邮寄账单可实现双赢
虽然邮寄账单业务在我市发展缓慢，但据市邮政局函件集邮分局有关人员介绍，近年来，随着市场竞争的加剧和商家服务的改善，以及市民维权意识的不断提高，我市邮寄账单业务呈现逐年增长的态势，将有着更广阔的发展空间。据了解，从当今发达国家和我国发达地区情况来看，账单已普及到金融、保险、基金、通信、煤气、水、电、住房、医疗、交通等诸多行业，有银行代缴付各项收费清单，保费催缴通知单，保险、基金分红通知单，保费代扣对账清单，话费详情单，煤、气、水、电费催缴通知单，社保缴费清单，医保兑付清单，交通处罚通知单等诸多形式。
就部分企业缺乏主动服务意识，不主动向消费者提供账单等消费凭证的现象，市委党校经济学教研室主任丘东涛认为，很多企业不愿提供邮寄账单服务的最大原因是怕成本过高、降低了利润，其实这是一种短浅的看法。邮寄账单服务可以达到消费信息告知和业务宣传的双重目的。在竞争激烈的行业，企业邮寄账单给客户，也是它们改善服务或提高竞争能力的一项有效举措。服务商主动向消费者提供账单的实际行动，体现了服务的差异化，更容易博得社会的认同，在买与卖之间实现双赢。
（玉娇 刘芳 子丰 林尊 张娜 辉拥）
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